Cambios y Devoluciones en ChileRepuestos

Garantía de Satisfacción.

Si el productos que compraste no corresponden al vehículo que indicaste en momento de comprar, si crees que sería mejor optar por otra calidad, o simplemente no era necesario realizar el cambio de algún repuesto, nuestros clientes gozan de 10 días para devolución desde la fecha en la que se confirma la recepción del producto. Solo debes asegurarte de que el producto que deseas retornar no haya sido instalado en tu vehículo, o en el caso de que el producto no corresponda al vehículo, este no presente marcas de una instalación forzosa. En caso de productos de carrocería, estos deben encontrarse sin abolladuras ni rayones al momento de ser recepcionados por ChileRepuestos.

Para hacer uso de está garantía debes seguir los siguientes pasos:

1. Comunicarse con nuestro call center e indicar el motivo de la devolución.
1. Retracto en forma Presencial: Puedes ejercer tu derecho de retracto de la compra en cualquiera de nuestras sucursales ubicadas en la región Metropolitana, nuestro personal especializado corroborará que los productos se encuentren en condiciones de ser recepcionado.
2. Retracto compra no presencial: Si no puedes acercarte a nuestras oficinas, debes comunicarte con nuestro call center, quienes se les debe indicar el número de la boleta o factura de venta asociado junto con el medio por el cual serán enviados los productos a chileRepuestos, en caso de retracto el retorno de los productos es un gasto que debe asumir el cliente directamente con el operador logístico elegido por el mismo, por lo que chileRepuestos no recibirá productos enviado en modalidad "por pagar" para estos casos. Una vez recepcionados, se evaluará las condiciones en las cuales son recepcionados los productos (ChileRepuestos no se hace responsable por daños originados por mal embalaje y/o mala gestión del operador logístico por el cual el cliente retorna los productos).
2. Determinación de ChileRepuestos;
1. Si retornas tus productos en buenas condiciones y no han sido instalados o no muestran marcas de una instalación forzosa, ChileRepuestos te emitirá una nota de crédito por la totalidad de los productos, la que luego será cancelada mediante una transferencia a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de cinco días hábiles. ChileRepuestos no realizara la devolución de los montos referentes al envío de los productos.
2. Si retornas tus productos en condiciones tales que dejan de estar cubierto por la garantía de satisfacción, ChileRepuestos te hará llegar tus productos por el medio que tu prefieras en modalidad "por pagar" si el retracto es no presencial.

Garantía Legal

Todos los productos cuentan con 3 meses de Garantía como lo estipula la ley de consumidor.

Si los productos que compraste no cumplen con las características especificadas, si tu pedido llego dañado o incompleto, debes seguir los siguiente pasos:
1. Ponerse en contacto con nuestro call center de ChileRepuestos.
El primer paso corresponde a notificar a Chilerepuestos de la irregularidad en la recepción de tus productos, para esto debes enviar un correo a ventas.chilerepuestos@gmail.com especificando tu caso y un registro visual o de audio de lo acontecido.
2. Evaluación del caso y actividades posteriores:
Si tu pedido te llego incompleto, ChileRepuestos procederá a enviar los productos restantes corriendo con los gastos asociados al envío.
Si tu producto llego en mal estado, o no correspondía a los productos que adquiriste, ChileRepuestos volverá a enviar el pedido, una vez que estos sean enviados por parte del cliente de vuelta a dependencias, corriendo con los gastos asociados a ambos envíos.
En ChileRepuestos sabemos lo difícil que es adquirir las piezas correctas para tu vehículo, por eso si tus productos fueron correctamente enviados pero no corresponden a tu vehículo, no te preocupes Nosotros estamos para ayudarte, solo debes seguir los siguientes pasos:
1. Notificar a ChileRepueatos especificando tu caso y coordinando el envío de los productos de vuelta a nuestras dependencias, en tal caso ChileRepuestos no correrá con los costos asociados a estos envíos, ni se hace responsable por daños y/o robos ocurridos antes de la recepción del producto.
2. Recepción de los productos en nuestras dependencias, cuyo estado será verificado por nuestros especialistas.
3. Si el estado de los productos no es el mismo en el cual fueron enviados originalmente, se procederá a enviar nuevamente tus productos a la dirección original en modalidad "por pagar", en caso de que estos se encuentren en buen estado, se procederá de la siguiente manera:
1. Se emitirá una nota de crédito equivalente al valor de los productos recepcionados.
2. En ChileRepuestos nos preocupamos de que tu vehículo se encuentra en buenas condiciones, por lo que en primera instancia se procederá a reunir los productos que corresponden a su vehículo, a menos que se solicite explícitamente la devolución del dinero.
3. En caso de que el precio sea idéntico o menor al que fue pagado con anterioridad, ChileRepuestos emitirá una boleta por los nuevos productos, siendo esta cancelada con la nota de crédito anteriormente emitida, de existir un excedente este será devuelto de manera integra al cliente a través de una transferencia electrónica en un plazo máximo de cinco días hábiles. En caso de existir una diferencia de precio te contactaremos para notificarte de la situación, quedando a tu disposición si aceptas la diferencia que deberá ser cancelada vía transferencia electrónica o si prefieres la devolución del dinero, el cual será devuelto de manera integra al cliente a través de una transferencia. electrónica en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Si tu producto presenta un desperfecto. debes seguir los siguientes pasos:
1. Informar de inmediato a ChileRepuestos.

El primer paso corresponde a notificar a ChileRepuestos de la irregularidad en el funcionamiento de tus productos, para esto debes enviar un mail a ventas.chilerepuestos@gmail.com especificando tu caso.

2. Retorno del producto para su evaluación:

Para hacer efectiva la garantía, debes hacer llegar el producto a nuestras dependencias, ya sea presencialmente o por medio de un operador logístico en modalidad "por pagar", luego nuestros especialistas realizarán una inspección para determinar el origen de la falla. Si la falla corresponde a un defecto de fábrica ChileRepuestos otorgará un producto nuevo y correrá con todos los gastos asociados al envío de vuelta. Por otro lado, si la falla se debe a una manipulación indebida, se anula la garantía y ChileRepuestos te hará llegar tu producto por medio del operador logístico de tu preferencia en modalidad "por pagar". Si no te sientes satisfecho con la evaluación de nuestros especialistas, se puede optar a una evaluación imparcial en un local especializado en nuestras dependencias para determinar el origen de la falla, en este caso, el responsable de la falla correrá con los gastos asociados a la evaluación.